Zinkbricka med handtag Stor

1. Allmänt
2. Priser och betalning
3. Fraktsätt och speditörer
4. Leveranser
5. Försening
6. Avbokning
7. Ångerrätt och retur
8. Återbetalning
9. Ej uthämtade paket
10. Garanti och Reklamation
11. Tvist
12. Personuppgifter
13. Rabattkoder
14. Övrig Information

1. Allmänt

ODLANU i Sverige AB (Org.nr: 556725-9493 SE 55672594930) säljer varor med leverans inom Sverige.

Beställningar tas enbart emot via www.odla.nu. För att du skall känna dig trygg i ditt köp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor om din beställning.

Efter att ha beställt från odla.nu förbinder du dig att bevaka din inkorg då all kommunikation rörande din order sker via mail.

Odla förbehåller sig rätten att stryka en beställning om särskilda skäl föreligger. Odla reserverar sig för slutförsäljning, förseningar, tekniska problem och felaktig produktinformation.

2. Priser och betalning

Priserna på våra varor anges i svenska kronor inklusive moms. Vi följer Skatteverkets tabell för momssatser.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering. Priset som var aktuellt vid ditt beställningstillfälle är det som gäller oavsett om priset går upp eller ned efteråt.

Odla samarbetar med Klarna för att kunna erbjuda dig som kund alternativa betalmetoder. Du väljer mellan fakturabetalning, delbetalning, kortbetalning samt direktbetalning. Betalinstruktioner mailas ut av Klarna i samband med att din beställning skickas från vårt lager. Fakturor har en förfallotid på 30 dagar. Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar du i vår kassa samt hos Klarna

Vi accepterar VISA och Mastercard. Viktigt att veta är att vi använder 3D Secure/SecureCode som är en säkrare lösning för dig som betalar med kort. Observera dock att det ej går att betala med Electron- eller Maestrokort då Svenska inlösare ej stöder online-handel med dessa.

3. Fraktsätt och speditörer

Hos Odla kan du välja mellan följande fraktsätt:

Postpaket - fri frakt vid beställning över 699 kr, annars 79 kr.

Paketet levereras av Postnord till ditt närmaste utlämningsställe. Du får en SMS-avisering när beställningen nått ditt ombud. Paketet ligger kvar hos ombudet i 7 dagar, men du bör hämta ut ditt paket så snart som möjligt om det innehåller växter.

Hemleverans med Postnord - 119 kr

Ditt paket levereras hem till din dörr. Du får en SMS-avisering från transportören den dag paketet är lastat för leverans hem till dig. Hemleveransen sker utan kvittens, vilket passar dig som vill att dina varor ska levereras även om mottagen inte är på plats vid leveranstillfället. Vi erbjuder hemleverans till alla orter.

Brev - 25 kr (endast fröer)

Skickas med Postnord för leverans direkt i brevlådan.

Vid beställning av flera erbjudanden samtidigt debiteras du endast en fraktavgift om produkterna kan samlevereras.

Leverans sker i enlighet med de uppgifter som anges vid beställningstillfället. Du som kund har därför ett ansvar att ange korrekta uppgifter. Om leverans skett enligt avtal men det visar sig att uppgifterna inte är korrekta, är det utom Odlas ansvar.

Skrymmandetillägg - Varor som är skrymmande (stora och otympliga) och/eller är väldigt tunga debiteras med ett skrymmandetillägg.

I produktinformationen framgår om produkten är skrymmande eller ej. Endast ett skrymmandetillägg per order debiteras även i det fall flera produkter i din beställning är markerade som skrymmande.

4. Leveranser

Produkter som finns i lager skickas inom en vecka. Om din beställning innehåller växter skickas den normalt inom 1-10 arbetsdagar. Växter måste hämtas ut omgående från utlämningsstället så snart du aviserats, och om hemleverans är bokad måste leveransen tas emot snarast möjligt. Växterna måste planteras så snart som möjligt enligt bifogad anvisning eller de instruktioner som finns på vår hemsida.

Vi på Odla.nu har mycket lång erfarenhet av att ta hand om våra växter. Med största omsorg paketerar vi och levererar växten i grön, återvunnen specialförpackning, s.k. blister, så att du ska få hela, fina och livskraftiga plantor direkt hem till dig.

Av miljöskäl och god service försöker vi alltid att samleverera din beställning.

5. Försening

Vi gör vårt bästa för att leverera så fort som möjligt, men ibland kan förseningar uppstå. Vi garanterar därför inte leverans till en viss dag och reserverar oss alltid för förseningar. Du har rätt att häva köpet i de fall förseningen är av väsentlig betydelse för dig som kund. Vi reserverar oss rätten att avboka din beställning om det uppstår problematik med leveranser till oss eller problem med betalningen.

Vid oförutsedda händelser som ligger utanför vår kontroll, Force Majeure, (såsom krig, naturkatastrof, strejk, brand eller utebliven leverans från vår underleverantör) ansvarar Odla inte för förseningarna.

6. Avbokning

Varor som finns att beställa är varor som finns i lager hos oss eller vår leverantör. Vi garanterar dock aldrig leverans till en viss dag och reserverar oss alltid för slutförsäljning. Tar en vara slut hos oss eller de leverantörer vi samarbetar med avbokas den från din beställning och levereras inte vid en senare tidpunkt. Vid avbokning informeras du via följesedeln i paketet och/eller via mail.

7. Ångerrätt och retur

Som kund har du 28 dagars ångerrätt (räknat från att du mottagit varan) enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal.

Om du vill åberopa din ångerrätt ska du meddela oss detta. Kontakta oss här eller använd Konsumentverkets standardformulär (länk) inom 28 dagar från det att du mottagit din beställning. Vänligen skicka inget i retur till oss innan vår Kundservice är kontaktad.

Följande varor undantas från ångerrätten och kan inte returneras:

• Växter, lökar och rotknölar
• Andra organiska varor som kan ta skada av att hanteras flera gånger
• Ångerrätten gäller inte defekta eller felaktiga varor då detta istället är en reklamation.

Returnerar du en oanvänd vara med eventuellt tillhörande etiketter och förpackning inom 28 dagar återbetalas hela beloppet. Om varans kvalitet har påverkats till följd av att du som kund har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper eller funktioner, kan avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning komma att göras.

Du betalar själv för returen tillbaka enligt gällande portotabell hos det fraktbolag du väljer. Observera att vi inte har möjlighet att hämta ut försändelser på ombud utan endast tar emot returer som levereras direkt till vår returadress.

Lägg varan i dess originalförpackning (om den hade någon). Det är viktigt att du förpackar varan med ett yttre emballage så att originalförpackningen är skyddad, klistra aldrig returetiketten direkt på originalförpackningen. Bifoga en kopia på orderbekräftelsen eller liknande där ordernummer och kunduppgifter framgår. Saknas den informationen i paketet kan vi inte se att returen kommer från dig. Spara alltid kvitto och sändningsnummer som styrker returen tills dess att returen är mottagen av oss.

Returadress:

OdlaNu i Sverige AB
Byholmsvägen 77
Port B
291 51 Kristianstad

För att byta din vara mot en annan returnerar du enligt våra returvillkor och beställer sedan den vara du vill ha istället.

8. Återbetalning

Är beställningen redan betald kontaktar Klarna dig för återbetalning av återstående belopp. Återbetalning sker utan dröjsmål (normalt inom några dagar) från att Odla erhållit varan i retur.

Är fakturan inte betald rekommenderar vi att du rapporterar en retur till Klarna för att undvika eventuell påminnelseavgift under tiden det tar för oss att motta och hantera din retur. Det gör du enkelt på klarna.se eller via Klarnas app.

När vi har registrerat returen justeras beloppet och Klarna skickar dig en uppdaterad faktura via mail.

9. Ej uthämtade paket

För ej uthämtade brev eller paket debiterar vi dig för våra kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering, för närvarande 249kr för paket och 49kr för brev. Paket ligger normalt på utlämningsställe i 7 dagar. Observera att du inte blir återbetald för växter eller andra organiska varor om dessa returneras till oss.

10. Garanti och Reklamation

Produktgaranti

Om din försändelse innehåller felaktigheter som fel antal, fel produkt eller om någon produkt är skadad, ber vi dig att kontakta oss snarast (senast 5 dagar efter mottagandet). Detta för att vi ska kunna åtgärda eventuella fel.

Är någon produkt skadad ber vi dig att ta ett foto på produkter och eventuellt på det skadade emballaget och hur produkten ligger i lådan. Vi behöver detta för att kunna skicka eventuella produktionsfel till leverantör eller att se om vi kan packa produkten på annat sätt i framtiden för att undvika samma fel.

Växtgaranti – Levande Växter

För levande växter som plantor, lökar, knölar och barrotat har vi en garanti som är begränsad eftersom det just är en levande växt.

Vi garanterar:

• Växten har en bra kvalité vid leverans och har alla förutsättningar att få en bra utveckling.
  
• Växten är den sort du har beställt

Garantin gäller under dessa förutsättningar:

• Växten hämtas ut omgående från utlämningsstället
  
• Växten reklameras med all den information vi behöver, se nedan
  
• Reklamationen sker dagen efter mottagandet.
  
• Växten planteras enligt instruktioner som finns tillgängligt på Odla.nu
  

OBS! Notera att växter, oftast perenner, som säljs under hösten kan ha ett utseende som motsvarar hur planterade växter ser ut på hösten, dvs fula eller saknade blad etc. Detta anses inte som ett fel och är därmed ej orsak till reklamation. Vi kontrollerar alltid rotsystemet på dessa växter. Bra rotsystem = ingen reklamation.

Såhär reklameras en växt

Har du fått en växt som du vill reklamera vill vi att du hör av dig senast följande dag med bilder och informationen nedan. Detta för att vi tyvärr inte kan ta något ansvar på hur växten utvecklas efter den mottagits.

För att växten ska få optimala förhållanden rekommenderar vi att du tar hand om växterna på bästa sätt så snart de packats upp såsom att ge den vatten och en lämplig placering i avvaktan på vidare besked. Om växten inte tas omhand enligt denna rekommendation kan vi inte godta din reklamation.

Växtinformation vid reklamation

• Beskriv anledning till reklamationen
  
• Beskriv vilken/vilka växter som berörs
  
• Beskriv per växt hur den är skadad och i vilken omfattning
  
• Bifoga bild i helfigur och närbild på skadan på den växt du vill reklamera
  
• Bifoga bild på kartongen/förpackningen som växterna levererades i
  
• Bifoga bild på växtens emballage och hur den låg i förpackningen för att bedöma påverkan av transporten.
  

Vår bedömning kan bli att växten kommer att utvecklas normalt även om den ser aningen tilltufsade ut. Visar det sig att växten inte tar sig inom ett par veckor trots att den sköts enligt vedertagna rekommendationer kan vi göra en ny bedömning förutsatt att vi fick din reklamation direkt då växten anlände till dig sant har fått bilder på hur den såg ut vid ankomsten.

Utan ovanstående information och bilder kan vi tyvärr inte ta emot din reklamation då vi inte har tillräckligt underlag att göra en bedömning av skadans art och omfattning.

Reklamation sker via mejl till info@odla.nu

11. Tvist

Tvister ska i första hand lösas i samförstånd med vår kundservice. Om tvisten kvarstår tillämpar Odla alternativ tvistlösning. Det innebär att om du som konsument har ett krav som Odla avslår har du möjlighet att få ärendet prövat av Allmänna Reklamationsnämnden, ARN. Odla förbinder sig då att följa ARN's utslag.

Allmänna reklamationsnämnden, Box 174 101 23 Stockholm. ARN:s webbplats

Du kan läsa mer om alternativ tvistlösning för konsument på EU-kommissionens webbplats

12. Personuppgifter

Det är viktigt för oss att du som kund känner dig trygg när du handlar hos oss. Här kan du läsa om hur vi hanterar och skyddar personuppgifter

Om du beställt åt en annan mottagare utan dennes vetskap kan vi komma att lämna ut ditt förnamn och efternamn för att mottagaren ska känna sig trygg i att hämta ut beställningen.

För frågor kring innebörden av ovanstående eller tillvägagångssätt vid reklamationer, transportskador eller annat, kontakta oss här.

13. Rabattkoder

Våra rabattkoder gäller ej på Växthus, Presentkort och Staket från PLUS.

14. Övrig Information

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, slutförsäljning, samt för framtida ändringar i villkoren samt prisjustering. Detta avser även fel i prisuppgift, produktbeskrivning, teknisk specifikation eller felaktig information om lagerstatus.

Observera att bilderna på växterna visar hur de kommer att se ut färdigvuxna och etablerade, inte hur de ser ut vid leverans.

Färgåtergivningen kan skilja sig mellan olika typer av bildskärmar. Vi kan därför inte garantera att färgen på en enskild produkt exakt återspeglar den färg som upplevs på hemsidan.

Samtliga bilder och texter på hemsidan är immateriell egendom och får ej användas utan vårt medgivande

Köp- och leveransvillkoren uppdaterades senast den: 1 juli 2024

Returpolicy hos odla.nu

Hos odla.nu vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något mot förmodan inte skulle vara som du tänkt dig, erbjuder vi en enkel och smidig returprocess.

Ångerrätt

Du har alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din vara. För att ångerrätten ska gälla måste varan returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning. Tänk på att vissa produkter, som levande växter eller fröer, kan ha särskilda villkor gällande ångerrätt på grund av deras beskaffenhet. Kontakta oss gärna för mer information om detta.

Hur du returnerar en vara

För att initiera en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med instruktioner och eventuell retursedel. Det är viktigt att du inte skickar tillbaka varan innan du har fått bekräftelse och instruktioner från oss. Kostnaden för returfrakten står du som kund för, om inte returen beror på att vi har skickat fel vara eller att varan är defekt.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur, kommer vi att behandla din återbetalning skyndsamt. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat överenskommits. Du kan förvänta dig din återbetalning inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan.

Reklamation

Om en vara är defekt eller om du har fått fel vara, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst omgående. Vi kommer då att hjälpa dig med reklamationen och ersätta varan eller erbjuda dig en återbetalning. Bifoga gärna bilder på den defekta varan vid din reklamationsförfrågan för snabbare hantering.

Vi är här för att hjälpa dig! Har du några frågor kring vår returpolicy eller ditt köp, tveka inte att kontakta oss.